Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1. Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 35 ustawy.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków w formacie PDF, EPUB, MOBI), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu konsumenta o utracie prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

3. Aby odstąpić od umowy, konsument powinien przed upływem 14 dni kalendarzowych przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontaktbookzen@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane identyfikacyjne konsumenta.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§2. Reklamacje

1. Jeśli produkt cyfrowy (e-book) jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, nie otwiera się lub nie zgadza się z opisem), konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@bookzen.pl, podając:

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności produktu z umową,

   • żądanie konsumenta (np. dostarczenie poprawnej wersji pliku, zwrot pieniędzy),

   • ewentualnie dowody, takie jak zrzut ekranu.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Konsument zostanie powiadomiony o wyniku rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca dostarczy konsumentowi poprawną wersję produktu cyfrowego lub, zgodnie z żądaniem konsumenta, zwróci całość lub część zapłaconej kwoty.

5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, konsument ma prawo dochodzić swoich praw na drodze sądowej lub polubownej, np. za pośrednictwem mediacji lub sądu polubownego.